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ENVIO, DEVOLUÇÃO & TROCA
POLÍTICA DE ENVIO
1. Prazos de Entrega:
1.1. Os prazos de entrega podem variar de acordo com o local de destino e a modalidade de envio selecionada pelo cliente. Confira o prazo no momento da escolha do frete.
1.2. Faremos o possível para processar e enviar os pedidos de joias de coleção em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento e pedidos de peças personalizadas em até 20 dias úteis após a confirmação do pagamento.
2. Opções de Envio:
2.1. Oferecemos diferentes opções de envio, que serão apresentadas ao cliente durante o processo de checkout.
2.2. O cliente é responsável por selecionar a opção de envio desejada e fornecer o endereço de entrega correto.
3. Taxas de Envio:
3.1. As taxas de envio serão calculadas com base no peso total do pedido, no método de envio selecionado e no destino de entrega.
3.2. Os custos de envio serão exibidos ao cliente durante o checkout, antes da finalização do pedido.
4. Acompanhamento do Pedido:
4.1. Após o envio do pedido, forneceremos ao cliente as informações de rastreamento, quando disponíveis, para que ele possa acompanhar a entrega do pacote.
5. Endereço de Entrega Incorreto:
5.1. É responsabilidade do cliente fornecer um endereço de entrega correto e completo. 5.2. Não nos responsabilizamos por atrasos ou entregas mal-sucedidas devido a endereços incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA
1. Devolução e Troca:
1.1. Aceitamos devoluções e trocas de produtos no prazo de 7 dias após o recebimento do pedido pelo cliente.
1.2. Os produtos devolvidos devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos, e acompanhados da embalagem original e garantia.
1.3. Não aceitaremos devoluções ou trocas de produtos personalizados ou sob encomenda, exceto em caso de defeito ou erro de nossa parte.
2. Processo de Devolução:
2.1. O cliente deve entrar em contato conosco pelo e-mail sarahcostajoias@gmail.com para solicitar a devolução ou troca do produto.
2.2. Após aprovação da solicitação, forneceremos ao cliente as instruções detalhadas de como proceder com a devolução ou troca.
3. Reembolso:
3.1. Assim que recebermos e avaliarmos o produto devolvido, processaremos o reembolso dentro de 7 dias úteis.
3.2. O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra original, excluindo os custos de envio.
4. Custos de Envio da Devolução:
4.1. Os custos de envio da devolução ou troca são de responsabilidade do cliente, a menos que o motivo da devolução seja um erro ou defeito de nossa parte.
5. Produtos com Defeito ou Danificados:
5.1. Caso o produto recebido apresente defeito de fabricação ou danos, o cliente deve entrar em contato conosco imediatamente para que possamos resolver a situação.
6. Recomendações Importantes:
6.1. Recomendamos que o cliente inspecione os produtos assim que os receber e entre em contato conosco dentro do prazo estipulado em caso de problemas.
6.2. Recomendamos que o cliente utilize um serviço de envio rastreável e seguro para devolver os produtos, a fim de garantir o recebimento por nossa parte.